Étude de cas Bestar

Étude de cas Bestar

Bestar

Étude de cas

Notre objectif : accélérer les ventes

Orchestrer une équipe d’experts à la carte pour bâtir une forte présence Web et intégrer un service de e-commerce dans votre entreprise.

Ce que nous faisons avec votre entreprise

  • Évaluer

    Faisabilité et rentabilité des projets
    Marché et concurrence
    Clients actuels et visés
    Identification des produits Stratégie de marque

  • Planifier et suivre

    Plan d’action et échéancier des livrables avec les équipes de travail
    Suivi équipe et client

  • Enrichir

    Rehausser la valeur perçue à l’aide de contenu riche :
    vidéo, configurateur, VR, AR, Images de synthèse, photographie
    Rédaction, révision, traduction des fiches produits

  • Influencer

    Via les médias sociaux
    Publications (livres blancs, vidéos, images, articles, outils)
    Clients-influenceurs-communautés

  • Soutenir

    Retours de produits
    Guides et formulaires
    Suivi de satisfaction et plaintes (avis)
    Agenda de rendez-vous service


  • Cibler

    Marchés d’intérêt (Re)
    Positionner par rapport aux concurrents
    Géociblage

  • Connecter

    Assurer l’interopérabilité des systèmes
    Respecter l’intégrité des données
    Systèmes et bases de données existantes

  • Rendre visible

    Moteurs de recherches (SEO, SEM, ERP, Amazon, Site web)
    Médias sociaux (SMO, SMM)
    Consommateurs-clients
    Retargeting Geo-fencing
    Présence dans les communautés d’influence
    Inbound marketing (e-book, affiliation)

  • Vendre

    E-commerce Détaillants (Amazon, Ebay, Costco, etc.)
    API Supporter les ventes via les canaux :
    Costco, Walmart, Staples, etc.
    Générer des ventes sur votre site,
    Amazon Seller, Vendor, eBay, Houzz et plus.

  • Analyser

    Résultats des ventes
    Retours et satisfaction
    Trafic et conversions
    Coût par acquisition ACoS
    Taux de retours et % satisfaction

Une équipe e-commerce
à la carte

  • Conseil d’administration

  • Direction générale

  • Directeur de compte
  • Directeur de la rédaction
  • Chef de mêlée
  • Directeur artistique
  • Directeur de la publicité
  • Directeur de l’imagerie 3D
  • Marketing par téléphone
  • Rédacteur anglophone
  • Développeur généraliste
  • Concepteur d’interfaces
  • Spécialiste du numérique
  • Artiste 3D principal
  • Rédacteur francophone
  • Intégrateur Web
  • Graphiste
  • Spécialiste SEO
  • Artiste 3D
  • Illustrateur

Bestar Hier

Bestar avait pour clients
Costco, Walmart, Wayfair.
B2B

  • Peu de culture de l’expérience client
  • Vision du numérique :
  • Peu de connaissances du client final
  • Fichiers Excel
  • Procédures manuelles
  • Site Web désuet
  • L’importance de la marque ne fait pas partie de la culture organisationnelle
  • Conséquences :
  • Prise de contrôle des canaux par les revendeurs
  • Perte de vision
  • Perte de vitesse
  • Perte de contact avec la réalité des clients

Aujourd’hui

Bestar a aujourd’hui 350 millions de clients. Jean, Julie, John, Clark, etc.
B2C

  • Vision du numérique
  • Ligne directrice Claire (vision)
  • Service e-commerce
  • Savoir-faire numérique interne
  • Résultats :
  • Marque visible et reconnue
  • Équipe interne alignée
  • Connaissance des besoins du client final
  • Expérience client adaptée
  • Revenus en croissance

Passage d’une culture orientée
sur le produit à une culture orientée sur le client.

Bestar et Plogg en action

  • Équipe Plogg intégrée dans l’équipe Bestar (à la carte)
  • Plan directeur orienté sur l’expérience client
  • Grandes lignes :
  • Assurer une visibilité « omnicanale »
  • Connaître nos clients finaux
  • Orienter nos actions vers le client final

1

Synchronisation ERP et e-commerce

  • Pont entre l’ERP et notre plateforme BOB de commercialisation vers le Web
  • Enrichissement des produits : photos, vidéos, guides, traduction, SEO, tagging.
  • Exportation des produits par API : Amazon, Best Buy, Staples, Cymax, Wayfair.
2

Connaissance du client final

  • Une expérience basée sur les données recueillies et les tendances futures
  • Adapter les produits suivant le client : prix, design, qualité, dimensions, photos, vidéos, assemblage
  • Créer une expérience d’achat basée sur le client : produits, emballage, prix, livraison, garantie soutien, retours, promotions, reconnaissance sociale, VR, RA, etc.
3

Une expérience d’achat adaptée aux clients

  • Une expérience basée sur les données recueillies et les tendances futures
  • Adapter les produits suivant le client : prix, design, qualité, dimensions, photos, vidéos, assemblage
  • Créer une expérience d’achat basée sur le client : produits, emballage, prix, livraison, garantie, soutien, retours, promotions, reconnaissance sociale, VR, RA, etc.
4

Assurer une visibilité omnicanale auprès des clients visés

  • Gestion de visibilité omnicanale : vitrine virtuelle, Amazon, Best Buy, Costco, Walmart, Houzz, etc.
  • Référencement dans les moteurs de recherche adapté aux recherches des clients
  • Publicité et retargeting
  • Gestion et optimisation de présence sur les médias sociaux
  • Inbound marketing (blogues, communiqués)
  • Marketing avec des messages automatiques à différentes étapes du processus d’achat
5

Modélisation et animation 3D

  • Modéliser en 3D et mettre en contexte les produits (images et vidéos)
  • Création des guides d’assemblage en vidéos
  • Publicité en animation 3D
6

Assurer une réponse rapide aux clients

  • Prises de rendez-vous avec le service (pas d’attente en ligne)
  • Clavardage en ligne (support et ventes)/Avis en ligne
  • Automatisation des réponses de suivi
  • Cultiver la conversation avec le client final
7

Supporter le client à toutes les étapes

  • Le client peut suivre le statut de son colis directement sur notre site Web
  • Retours des produits en ligne facile
  • Commandes des pièces en ligne facile
  • Guides d’assemblages en vidéos
  • Appliquer la garantie du produit
8

Promouvoir les produits

  • Création des visuels des promotions, des ventes, des spéciaux, des réductions et des liquidations.
  • Marketing par courriel ou par SMS
  • Script de coupons, cartes cadeaux, rabais de quantité, rabais de fidélité, codes promotionnels
9

Veiller à la sécurité des systèmes

  • Veiller à la sécurité du site (revues de code, tests d’intrusion)
  • Veiller à la sécurité des transactions en ligne
  • Veiller à la sécurité du système de commercialisation BOB
10

Personnalisation de masse (configurateur)

  • Configuration de meubles en ligne par le client
  • Création d’environnements sur mesure par le client (pièce, salon, bureau, etc.)
  • Partage des créations de meubles par les clients (écosystème social)

Bestar et ses clients

  • Nécessité de connaître le client pour rendre unique l’expérience de chacun.
  • Persona
  • Points de contact
  • Intelligence d’affaires

Anticiper les besoins

  • Qui : Persona
  • Quoi : Désavantages, gains
  • Quand : Mapping de la journée
  • Où : Points de contact
  • Pourquoi : Persona + données

Le client veut trouver des réponses le plus
rapidement possible avec un minimum d’effort.

Bestar demain

  • Comprendre et utiliser efficacement les données (ventes, retours, comportements, courriels)
  • Apprentissage machine pour adapter automatiquement (AI)
  • Offrir une expérience intelligente et personnalisée pour chaque client

Dans votre entreprise

  • Intégrer une culture de e-commerce
  • Recueillir, organiser et utiliser les données efficacement
  • Apprentissage et automatisation de certains processus avec l’AI